Edgar Cervantes / Otoritas Android
Singkatnya;
- Memo internal T-Mobile yang bocor menjelaskan tiga cara utama operator tersebut meningkatkan pengalaman daring untuk tukar tambah pelanggan.
- Yang paling menonjol, pelanggan kini akan melihat seluruh nilai tukar tambah mereka tercermin dalam kredit tagihan bulanan.
- Pelanggan juga akan melihat total harga promo tercantum di keranjang mereka dan memiliki kemampuan untuk membiayai aksesori tanpa perlu mencapai harga minimum.
Ketika Anda masuk ke sebuah T-Mobile toko untuk membeli ponsel baru, Anda biasanya membawa ponsel lama Anda untuk ditukar. Namun, Anda tidak perlu pergi ke toko fisik untuk melakukan ini. Dengan menggunakan situs web T-Mobile.com atau aplikasi T-Mobile (atau aplikasi T-Life, yang pada dasarnya sama sekarang), Anda dapat memberi tahu T-Mo ponsel apa yang saat ini Anda miliki, memilih ponsel baru, dan menangani seluruh transaksi pemutakhiran langsung dari sofa Anda di rumah. Lumayan!
Sayangnya, proses ini memiliki tiga titik lemah. Menurut memo yang bocor yang dibagikan kepada staf toko (melalui Laporan Seluler), meskipun demikian, Uncarrier akan mengatasi ketiga masalah ini mulai 29 Agustus 2024.
Pertama, saat membayar dengan tukar tambah, Anda tidak akan lagi melihat harga di keranjang yang tidak sesuai dengan perkiraan tagihan Anda di masa mendatang. Dengan kata lain, ringkasan yang akan Anda dapatkan di keranjang akan jauh lebih jelas tentang apa yang Anda beli, apa yang Anda tukar tambah, nilai kredit yang Anda terima, dan bagaimana hal ini akan memengaruhi tagihan Anda yang akan datang. Ini akan membuat proses pembayaran tidak terlalu membingungkan bagi Anda — dan menyelamatkan karyawan T-Mobile dari sakit kepala karena harus menjelaskannya saat Anda datang ke toko dengan marah karena tagihan Anda tidak sesuai dengan yang Anda harapkan. Semua orang menang!
Selanjutnya, Anda tidak akan lagi dibatasi untuk membiayai aksesori yang memenuhi biaya minimum $49,99. Ingin memasang casing seharga $20 pada rencana cicilan peralatan (EIP) Anda? Anda dapat melakukannya. Ingin memasang dudukan telepon plastik seharga $5 di sana juga? Anda bisa. Menariknya, perubahan ini hanya berlaku untuk pesanan daring. Jika Anda pergi ke toko untuk membeli, Anda tetap akan dipaksa untuk memilih aksesori seharga $49,99 ke atas jika Anda berencana untuk memasangnya pada EIP Anda. Hal ini semakin memperkuat manfaat melakukan hal ini sendiri.
Terakhir, dan yang terpenting, seluruh nilai tukar tambah Anda kini akan dimasukkan ke dalam kredit perangkat berulang (RDC) Anda. Seperti perubahan transparansi pembayaran yang disebutkan sebelumnya, hal ini akan memperjelas kepada Anda, pelanggan, apa yang Anda dapatkan dan seperti apa tagihan Anda di masa mendatang setelah tukar tambah.
Jika ini membingungkan, mari kita lihat contoh nyata. Anda ingin meng-upgrade ke Pixel 9 Pro XL dan memiliki Pixel 8 Pro untuk ditukar. Saat Anda melalui proses tukar tambah, T-Mobile akan memberi tahu Anda bahwa Pixel 8 Pro Anda bernilai $375. Namun, saat ini sedang menjalankan promosi yang memberi Anda diskon $999,99 untuk Pixel 9 Pro XL, jadi sebenarnya totalnya $999,99, artinya diskon $375 untuk Pixel 8 Pro dan nilai bonus $624,99.
Sebelumnya, saat melakukan tukar tambah ini, T-Mobile akan langsung memotong total $375 dari tagihan Anda. Anda kemudian akan melakukan pembayaran EIP selama dua tahun untuk $624,99. Ini membuat Anda berharap untuk mendapatkan potongan $41,67 dari tagihan Anda setiap bulan ($999,99/24 bulan), tetapi sebaliknya, Anda hanya mendapatkan potongan $26,04 setiap bulan ($624,99/24 bulan). Menurut perkiraan Anda, T-Mobile tidak memberi Anda kredit bulanan yang Anda harapkan, jadi Anda menyerbu ke toko atau menelepon perwakilan pelanggan dengan marah. Tidak ada yang senang dengan hal ini.
Namun, dengan perubahan baru ini, semuanya ada dalam kredit tagihan — tidak ada diskon langsung untuk tukar tambah perangkat Anda. Tagihan Anda akan menunjukkan penghematan sebesar $41,67 setiap bulan selama 24 bulan, seperti yang Anda harapkan.
Sekali lagi, ketiga perubahan ini akan berlaku mulai besok, 29 Agustus. Jika Anda menunggu hingga 4 September untuk mendapatkan Pixel 9 Pro atau Pixel 9 Pro Fold baru, Anda akan dapat merasakan perubahan baru ini saat itu.
