30 Agustus 2024
Ibu dari seorang gadis berusia 13 tahun yang meninggal setelah meminum coklat panas Costa Coffee mengatakan kepada Channel 4 News bahwa dia masih belum menerima permintaan maaf dari firma tersebut.
Pelaporan tambahan oleh Jamie Roberton.
Ibu dari seorang gadis berusia 13 tahun yang meninggal setelah meminum coklat panas Costa Coffee mengatakan kepada Channel 4 News bahwa dia masih belum menerima permintaan maaf dari firma tersebut.
Hannah Jacobs, yang sangat alergi terhadap susu sejak ia masih balita, meninggal beberapa jam setelah menyesap minuman yang dibeli dari waralaba Costa di Barking, London timur pada 8 Februari 2023.
Penyelidikan baru-baru ini menyimpulkan bahwa Costa Coffee telah gagal mengikuti praktik keselamatan alergi, dengan “kegagalan komunikasi” antara ibu Hannah dan para barista juga disalahkan atas disajikannya coklat panas yang dibuat dengan susu sapi, bukan susu kedelai.
Abi Duyile mengatakan Costa tidak melakukan upaya apa pun untuk meminta maaf atas kegagalan yang menyebabkan kematian putrinya.
“Bagaimana perasaanmu jika berada di posisiku saat ini? Apakah kamu menyukainya?” tanyanya.
Ibu Duyile mengatakan barista Costa itu “memandang saya dengan aneh” ketika dia memesan dua coklat panas kedelai dan meminta agar kendi itu dibersihkan secara menyeluruh.
“Saya berkata kepadanya, 'Maaf kalau saya merepotkan, tapi anak saya punya alergi parah terhadap susu sapi, tapi dia masih menatap saya, jadi saya bertanya apakah semuanya baik-baik saja.”
Ibu Duyile mengatakan dia mengambil dua minuman itu dan mulai berjalan ke dokter gigi terdekat di mana Hannah “secara harfiah menegur saya karena terlalu rewel.”
“Aku bilang padanya: Aku tidak akan membiarkan siapa pun mempermainkan hidupmu.”
Setelah meneguk minuman itu satu teguk saja, Hannah bergegas ke toilet dokter gigi dan menelepon ibunya serta berkata, “Itu bukan susu kedelai.”
Ibu Duyile mengatakan Hannah langsung merasakan “rasa sakit yang amat sangat” saat reaksi alergi parah itu terjadi dan menggambarkan upaya panik kru ambulans untuk menyelamatkan hidupnya.
“Saya tahu saat tidak ada detak jantung di monitor, itu tandanya sudah terjadi. Saya langsung kehilangan kendali dan mulai berteriak.”
Petugas forensik juga mencatat bahwa pada hari kematiannya, “baik Hannah maupun ibunya tidak membawa EpiPen yang diresepkan.”
Pemeriksaan postmortem menemukan Hannah meninggal setelah menderita reaksi anafilaksis hipersensitif yang dipicu oleh bahan dalam coklat panas.
Penyelidikan itu mendengar bukti bahwa seorang barista Costa yang bekerja di cabang London timur telah menggunakan Google Translate selama pelatihan dan membawa suaminya ke tempat kerja untuk membantunya meningkatkan kemampuan bahasa Inggrisnya.
Pekerja Costa lainnya mengaku gagal menjalani tes alergen wajib sebanyak 20 kali sebelum lulus.
“Manajer area seharusnya datang ke sana dan bertanya, apa yang terjadi?” kata Ibu Duyile.
“Alergi adalah hal yang sangat mematikan. Tidak ada yang mau bertanggung jawab atas kematian seseorang. Namun, jika Anda tidak mengikuti prosedur, inilah akibatnya.”
Ibu Duyile mengatakan hidup tanpa Hannah “semakin sulit dari hari ke hari”, dan menggambarkan putrinya sebagai “semangat bersemangat, supel, suka berpetualang” yang akan menjadi “pengacara hebat.”
“Kita tidak boleh kehilangan anak-anak kita seperti ini. Tidak adil bagi ibu mana pun untuk kehilangan anaknya – dunia perlu tahu bahwa alergi bukanlah lelucon yang lucu.”
Menanggapi wawancara Abi Duyile, juru bicara Costa Coffee mengatakan kepada Channel 4 News:
“Kehilangan Hannah adalah tragedi, dan pikiran tulus kami tertuju pada keluarga dan teman-temannya. Kami memiliki pelatihan dan prosedur alergi yang ketat untuk membantu meminimalkan risiko bagi pelanggan yang menderita alergen, namun, kami setuju dengan kesimpulan Koroner bahwa proses alergen kami tidak diikuti hari itu di toko mitra waralaba kami. Kami terus meninjau apa lagi yang dapat kami lakukan saat melatih anggota tim untuk membantu meminimalkan risiko bagi pelanggan yang memiliki alergi dan memberikan komunikasi yang jelas.”
Selain itu:
“Costa Coffee telah bermitra dengan The Natasha Allergy Research Foundation sejak 2021 dan merupakan salah satu mitra pendiri Natasha Clinical Trial, yang meneliti makanan sehari-hari sebagai pengobatan untuk alergi makanan. Costa Coffee sangat mendukung pekerjaan Yayasan tersebut, yang sejalan dengan komitmen kami terhadap keselamatan dan kesejahteraan pelanggan, dengan pelatihan dan prosedur alergi yang ketat untuk membantu meminimalkan risiko bagi pelanggan yang menderita alergi. Karena itu, kami mendukung seruan Yayasan untuk Allergen Tsar.”
